«Алиса, где ближайшая аптека?» — такие запросы звучат всё чаще, и для локального бизнеса это новая точка контакта с клиентом. Рассказываем, как работает голосовой поиск и как подготовиться к нему без лишних затрат.
Голос как способ искать
Голосовые ассистенты встроены в смартфоны, умные колонки, автомобили и телевизоры. Люди обращаются к ним, когда руки заняты, когда нужно быстро что-то узнать или просто потому, что так удобнее. Голосовой ассистент Яндекса «Алиса» и другие помощники отвечают на вопросы, включают музыку, ставят таймеры и, что важно для бизнеса, — подсказывают, куда пойти, где купить и как добраться.
Доля голосовых запросов в общем потоке поиска пока не настолько велика, чтобы радикально менять стратегию продвижения. Но тенденция устойчивая, и для локального бизнеса — кафе, аптек, салонов, автосервисов, клиник — голосовой поиск может стать заметным источником клиентов уже сейчас.
Чем голосовой запрос отличается от текстового
Когда человек печатает, он экономит слова: «пицца доставка Химки». Когда говорит — формулирует как в обычной речи: «Где заказать пиццу с доставкой в Химках?» Отличия важны для понимания того, как подготовить информацию о бизнесе.
| Текстовый запрос | Голосовой запрос |
|---|---|
| Короткий, из ключевых слов | Длинный, разговорный |
| Часто без вопросительных слов | Часто начинается с «где», «как», «сколько», «когда» |
| Пользователь просматривает список | Пользователь ждёт одного ответа |
| Место указывается явно | Часто подразумевается «рядом со мной» |
Последний пункт особенно важен. Ассистент обычно озвучивает один-два варианта, а не десять. Если вашего бизнеса нет среди них, пользователь о вас просто не узнает.
Почему это важно именно локальному бизнесу
Значительная часть голосовых запросов связана с местоположением: «где поблизости шиномонтаж», «во сколько закрывается аптека», «как доехать до торгового центра». Такие вопросы задают люди, которым нужно решение прямо сейчас. Конверсия подобных запросов высокая: человек уже готов прийти или позвонить.
Ассистенты берут информацию для ответов из картографических сервисов, справочников и сайтов. Поэтому главное, что может сделать локальный бизнес, — позаботиться о полноте и точности данных о себе в этих источниках.
Как подготовить бизнес к голосовому поиску
Заполнить карточку организации
Карточка в Яндекс Картах и других картографических сервисах — основной источник информации для ассистентов. Убедитесь, что в ней указаны:
- точное название и адрес, совпадающие с вывеской и сайтом;
- актуальный режим работы, включая праздничные дни;
- телефон, по которому реально отвечают;
- категории деятельности — максимально точные;
- услуги, цены, фотографии;
- сайт и ссылки на соцсети.
Работать с отзывами
При выборе из нескольких вариантов ассистенты и карты учитывают рейтинг и количество отзывов. Просите довольных клиентов оставлять отзывы, отвечайте на них — и на хорошие, и на негативные. Это влияет не только на голосовой поиск, но и на обычный выбор пользователя на картах.
Следить за единообразием данных
Если в одном справочнике указан старый адрес, а в другом — новый, ассистент может выдать неверную информацию. Пройдитесь по основным справочникам и агрегаторам, где представлен ваш бизнес, и приведите данные к единому виду.
Адаптировать сайт под разговорные вопросы
Добавьте на сайт раздел с ответами на частые вопросы, сформулированными так, как их задают вслух: «Сколько стоит замена масла?», «Работаете ли вы в выходные?», «Нужна ли предварительная запись?». Короткие, чёткие ответы в начале раздела помогают поисковикам использовать их в ответах ассистентов.
Практический совет: попросите знакомых задать голосовому ассистенту несколько вопросов о вашей категории бизнеса в вашем районе — «где поблизости…», «какой … открыт сейчас». Посмотрите, кого называет ассистент, и сравните их карточки со своей. Это самый быстрый способ понять, чего не хватает.
Примеры из практики
Условный пример первый: автосервис на окраине города заметил, что звонков стало меньше, хотя реклама работала как обычно. Оказалось, в карточке организации стоял устаревший режим работы — сервис перешёл на работу до позднего вечера, а в картах значилось, что он закрывается в шесть. Люди, спрашивающие ассистента «какой автосервис открыт сейчас», просто не получали его в ответе.
Условный пример второй: небольшая кондитерская добавила на сайт страницу с ответами на типичные вопросы — сколько стоит торт на заказ, за сколько дней нужно оформлять заказ, есть ли доставка. Кроме того, в карточке на картах появились фотографии и перечень услуг. Через некоторое время владелица отметила, что новые клиенты всё чаще говорят: «Нашли вас через карты» или «Нам подсказал телефон».
Обратите внимание: в обоих примерах не потребовалось ни дорогой разработки, ни крупного рекламного бюджета. Достаточно было взглянуть на бизнес глазами человека, который задаёт вопрос вслух, и убедиться, что данные о компании отвечают на этот вопрос точно и быстро. Именно поэтому подготовку к голосовому поиску стоит включить в регулярный чек-лист маркетинга — например, проверять карточки и ответы на частые вопросы раз в месяц.
Голосовой поиск и реклама
Возможности рекламы непосредственно в голосовых ответах пока ограничены и отличаются от привычной контекстной рекламы. Однако голосовые запросы часто продолжаются на экране смартфона: пользователь спрашивает голосом, а затем видит выдачу с картой и объявлениями. Поэтому реклама в картах и геотаргетированные кампании в поиске косвенно работают и на голосовую аудиторию.
Стоит также учитывать длинные разговорные запросы при работе с семантикой в контекстной рекламе: они могут попадать в кампании через широкое соответствие, и важно следить, чтобы объявления показывались по действительно релевантным вопросам.
Частые ошибки локального бизнеса
Даже компании, которые понимают важность карт и справочников, нередко допускают одни и те же промахи. Перечислим самые распространённые:
- Карточка заведена и забыта. Её создали при открытии и больше не обновляли: сменился телефон, добавились услуги, поменялся график, а в картах всё по-старому.
- Неточная категория. Стоматология указана как «медицинский центр», автосервис — как «магазин автозапчастей». Ассистент просто не сопоставит бизнес с запросом пользователя.
- Нет ответов на отзывы. Негативный отзыв без реакции владельца снижает доверие сильнее, чем сам отзыв.
- Дубли карточек. После переезда или ребрендинга в картах остаются две карточки, и рейтинг с отзывами делится между ними.
- Телефон, по которому не отвечают. Голосовой запрос часто заканчивается звонком. Если трубку никто не берёт, клиент звонит следующему в списке.
Исправить большинство этих ошибок можно за один-два дня, и такая работа приносит пользу сразу по нескольким направлениям: голосовой поиск, обычный поиск по картам, локальная выдача в поисковой системе.
Чего ждать дальше
- Ассистенты будут глубже интегрироваться с сервисами заказа, записи и доставки — от вопроса до действия станет меньше шагов.
- Роль карточек организаций и отзывов, скорее всего, будет расти.
- Разговорные запросы станут привычнее и для текстового поиска — особенно с развитием нейросетевых ответов.
- Бизнесу, который заранее навёл порядок в данных о себе, будет проще воспользоваться новыми возможностями.
Коротко о главном
Голосовой поиск и умные колонки — пока не главный, но растущий канал, особенно важный для локального бизнеса. Ассистенты отвечают коротко и предлагают лишь несколько вариантов, поэтому решающее значение имеют точные и полные данные в картах и справочниках, отзывы и понятные ответы на разговорные вопросы на сайте. Всё это не требует больших вложений, но заметно повышает шансы, что ассистент назовёт именно ваш бизнес.
